Het beheren van uw software en het maximaliseren van het rendement

Wanneer software innovatie niet tot de core business behoort kan dat behoorlijk veel tijd en geld kosten. Het vinden van de juiste partner die uitgebreide kennis van diverse ontwikkeltaken en methodieken heeft en die weet hoe software op de juiste wijze is te beheren, is geen overbodige luxe. Zo zijn we partner van tal van bedrijven en leveren we gevraagd en soms ook ongevraagd advies om de bedrijven zo bij de actualiteit te houden. Wij zien het als onze belangrijke taak om innovatieve, complexe IT-omgevingen van onze klanten up and running te houden, om te ontzorgen en investeringen en rendement in balans te houden. Wij nemen het beheer van uw software uit handen en zorgen voor de juiste balans tussen investering en rendement.

Onze methodische werkwijze

Kort weergegeven kennen we de volgende fasen:

• Fase 1: Startup
  Afstemmen en vastleggen van service levels en contractafspraken. Samenstellen van een team, dat beheer over kan nemen.
• Fase 2: Kennisoverdracht
  Opstellen van de benodigde beheerdocumentatie en inventarisatie van contracten voor eventuele actualisatie.
• Fase 3: Gedeelde verantwoordelijkheid
  Samenwerking volgens de nieuwe processen met gebruik van bestaande kennis en ervaring.
• Fase 4: Overname van verantwoordelijkheid
  Zelfstandig beheer over de applicaties. Overdracht verantwoordelijkheid voor applicatiebeheer.

Duidelijk raamwerk

Wij bieden onze diensten aan op basis van een raamwerk van processen die gericht zijn op het beheer, onderhoud en vernieuwing van applicaties en informatiesystemen. Hierin kennen we drie niveaus:

Operationeel
Het doel van de operationele processen is het voorkomen van verstoringen, of de impact van een verstoring tot een minimum beperken. Wijzigingen in software maken we op een gestructureerde manier middels operationele processen. Hiervoor werken we nauw met u samen. ICT stelt intern een klantenteam samen met kennis en kunde in uw domein van dienstverlening. Maandelijks spreken we op operationeel niveau de dienstverlening door, aan de hand van een standaard rapportage.

Tactisch
We stellen een Service Delivery Manager aan voor het aansturen van uw beheers- en onderhoudsactiviteiten. Hij geeft leiding aan het klantenteam en is uw aanspreekpunt binnen onze organisatie. Elk kwartaal vindt er een overleg plaats om de dienstverlening op tactisch niveau bij te sturen.

Strategisch
Binnen de strategische processen onderzoeken we hoe de markt zich ontwikkelt en hoe de door ons beheerde applicaties hierin dienen mee te groeien. Dit gebeurt uiteraard in nauwe samenwerking met u. De resultaten hiervan bespreken we in een strategisch overleg.